Politíca de Reembolso

Política de Reembolso – Conforto Smart

Última atualização: (01/02/2026) 

 Conforto Smart preza pela satisfação dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente nossa Política de Reembolso antes de realizar sua compra.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso;

  • Deve estar na embalagem original;

  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados;

  • Deve estar em perfeitas condições.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeo demonstrando o problema.

Após análise, poderá ser oferecido:

  • Reenvio de um novo produto;

  • Reembolso integral;

  • Crédito para nova compra.

3. Situações que NÃO geram reembolso

A Conforto Smart não realizará reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de mau uso;

  • Danos causados pelo cliente;

  • Pedido incorreto realizado pelo próprio cliente;

  • Informações de endereço fornecidas incorretamente no momento da compra.

4. Prazo para Processamento do Reembolso

Após a confirmação da devolução ou aprovação do reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

5. Recusa de Entrega

Caso o cliente recuse o recebimento do produto sem justificativa válida, os custos de frete poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de reembolso, salvo quando indicado expressamente como "oferta final" ou "não reembolsável", quando permitido por lei.

7. Como Solicitar Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis no site https://confortosmart.com/, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos (se aplicável).

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.

8. Observações Importantes

A Conforto Smart trabalha com fornecedores nacionais e internacionais. Em alguns casos, pode ser solicitado o envio do produto para análise antes da aprovação final do reembolso.

Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.